主页 > 滚动早报 >厚生市集控诉SuperBuy购买关键字广告拦截流量,违反公平 >

厚生市集控诉SuperBuy购买关键字广告拦截流量,违反公平

发布时间:2020-06-22  编辑:



厚生市集控诉SuperBuy购买关键字广告拦截流量,违反公平

社会企业厚生市集一直以来都以支持小农农产品着称,但最近除了线上广告成本高涨的冲击,更受到了竞争对手的「流量拦截」,损失惨重。厚生市集行销总监郭曜郎表示,拦截流量或误导流量就是一种偷窃,是眼球经济下的数位诈欺。

INSIDE 实际透过无痕浏览器在 Google 查询「厚生市集」,的确也出现了 SuperBuy 的关键字广告。

厚生市集控诉SuperBuy购买关键字广告拦截流量,违反公平

其实这也不算新鲜事了,查询一下过去的纪录,就可以发现有相当多的案例,都已经被认定这样的行为违法了公平交易法:

2010 年,富邦媒体科技向 Google 购买「东森购物」关键字广告,但却打出「东森购物热卖商品尽在 momo」,经公平交易委员会认定违反公平交易法,处以富邦媒体科技 50 万元罚锾。

2011 年,公平会裁决大买家购买「家乐福」关键字广告冒用家福公司商标,违反公平交易法第 24 条,依法开罚 50 万元。

2014 年,消费者家中的国际牌家电故障,透过网路关键字搜寻到标榜「国际牌 Panasonic 服务站」的电器维修公司,送修回来却依旧故障,消费者才惊觉自己找到并不是原厂维修站。

2015 年,连锁健身中心 World Gym 于 Google 网站不当购买竞争对手的关键字,导致民众搜寻其他健身中心品牌时,获得 World Gym 关键字及连结。公平会认定 World Gym 违反《公平交易法》第 25 条规定,处 30 万元罚锾。

2016 年,酷玩线上公司罚 10 万元、优势领航科技公司罚 30 万元,因关键字广告使用竞争对手游戏平台名称及游戏名称等违反公平交易法。

2016 年,台湾之星电信公司在 Google 网站买竞争对手「台湾大哥大」的关键字广告,呈现「独家月租费限时半价」等内容,诱使消费者点击关键字广告连结,结果进入的却是台湾之星的网站。公平会认定台湾之星这种意图攀附他人、增加自己交易机会的行为,已经构成足以影响交易秩序的显失公平行为,违反公平交易法第 25 条规定,今天决议处台湾之星公司新台币 60 万元罚锾。

上述这些案件涉及的主要法规有两项:公平交易法第 24 条、以及更威的第 25 条。

换句话说,当企业遇到这种自己的品牌名称、注册商标甚至是商品名称被竞争对手买了关键字广告而「偷走流量」或「误导消费者」的情况,其实是可以直接向公平交易委员会检举的。

然而,罚锾是缴给公平交易委员会,归入各级政府之公库,而受到影响、蒙受损失的企业却无法获得补偿,况且罚锾大多也仅有数十万元,若获利远高于这个金额,恐怕也没有太大的吓阻作用,不然这类情事也不会一再发生。

厚生市集行销总监郭曜郎表示,以流量来估计,SuperBuy 的关键字广告购买行为造成的影响每个月大约拦截掉了 8 万元的业绩,全年累积下来将近百万元,影响相当大,而且也造成关键字广告的竞争,让厚生市集的广告成本大幅增加。郭曜郎痛斥,这种恶性竞争的行为很不可取,也让台湾电商产业的发展更不健康。

厚生市集控诉SuperBuy购买关键字广告拦截流量,违反公平
SuperBuy 针对「厚生市集」而非「挺小农」下关键字广告,并同时买下大量关键字

除了已经透过律师向公平交易委员会提出检举,郭曜郎也希望能唤起社会对这种「数位诈欺」行为的重视,除了脸书上有许多一页式的购物诈骗,许多想要支持小农的消费者在搜寻了「厚生市集」的关键字之后,却进入了别的网站,消费之后收到与预期不符的商品,不但消费者受害,也是对厚生市集商誉的打击。

郭曜郎并提醒电商同业,别忘了去检查一下自己的品牌或商标名称,是不是也被其他竞争者购买了关键字广告,如果没有留意,可能损失了许多的订单都没有察觉。部分的电商经营者对于网路或数位广告并不熟悉,也因此被偷了流量,甚至被抢了订单都不知道。

针对此文,SuperBuy 回应如下:

1. 文中所指违反公平交易法的关键字广告,在广告标题中明确显示了 SuperBuy 市集的品牌和网站名称,且标题与文案中仅描述 SuperBuy 市集所提供之产品与服务,并未提及厚生市集,与文中以往因在广告中不当使用竞争者品牌或商标,而被认定违反公平交易法的案例明显不同。Inside 以上述案例指称 SuperBuy 市集违反公平交易法,实有误导读者之嫌。

2. 文中描述「SuperBuy 针对「厚生市集」而非「挺小农」下关键字广告」,意图使读者认为 SuperBuy 市集主要针对「厚生市集」,而非自身产品或服务的关键字投放广告。实际上我们有投放广告的关键字超过 3,000 组,搜寻类似的关键字如「小农市集」、「小农平台」或「水果宅配」即可看到 SuperBuy 市集的广告。关键字的选择本为网路广告的专业,依文中附图所示,并无任何同业网站针对「挺小农」投放广告,可见此关键字重要性不高,以此评论我们关键字广告投放的策略,明显以偏概全,失之偏颇。至于 SuperBuy 市集是否有用实际作为挺小农?欢迎大家直接向我们合作的农友打听,我们一向比较喜欢用做的,而不是用喊的。

3. 任何商业竞争最终都需回归「谁能提供消费者更多价值」的基础上,若仅是与竞争对手之品牌&广告并陈供消费者选择,就认为消费者会因此被误导、自身的流量和订单会被「偷走」,未免过分低估消费者的智慧,并对自身的产品服务缺乏信心。

4.「竞品字」的关键字广告投放,为 Google 所允许且非常普遍的广告方式,随意搜寻「信义房屋」,即可看到「永庆房屋」的广告;搜寻「虎航」,即可看到「香草航空」的广告。Inside 作为长期关注网路行销的媒体,若要讨论相关议题,理应客观呈现不同角度的意见,供读者思考此一广告方式对产业竞争和消费者福祉有何影响,何以仅为特定网站发声?即便要将讨论限缩在事件的两造,综观全文仅有厚生市集单方面的指控与陈述,SuperBuy 市集作为被指控的一方,完全未有任何澄清或辩白的机会。Inside 既为「台湾报导创业与网路的重要发声角色」,连媒体最基本的平衡报导都未做到,我们实感不解与遗憾。


上一篇: 下一篇: